配達員の危険走行による事故でご飯が届かない！責任はだれにある？

新型コロナウイルス感染拡大の影響で、飲食物のデリバリーサービスの需要が高まっています。

エヌピーディー・ジャパン株式会社が公表したデータを見ると、配達業態の売り上げが緊急事態宣言のでた５月に前年比200％を超え、6月でも下がったものの100%を超える状況なのがわかります。

参考：＜外食・中食 調査レポート＞2020年6月の市場動向、外食・中食売上は24％減 5月より14ポイント回復、出前は+105％｜NPD
人との接触を避けなければいけない時代は、新型コロナウイルスのワクチンが完成するまで続くと見られるだけに、規模を問わずデリバリーに参入する飲食店は多いようです。

教育されていない配達員には問題も多い

しかし、昨今配達員による危険運転に批判が集まっています。

都心に住んでないから分からんですけど、ニュース見る限りあの事故は一部だろうなと思って危ないと思ってます。
これから配達の需要は増えていくのに、安全運転についてはしっかり学べてない感じがするので、何とかしなきゃいかんと思います

— 龍 (@ZZR400farmer) August 13, 2020

いま、NHK みてたらDiDiさまが「Al で短時間で」お料理のデリバリーだと。

おねがいですから「短時間」でなくて良いですから、安全運転でお願いします。

街の道路で昨今の自転車配達の危ないの、見たことありますか？

あと背中のバックには登録番号をヨロシク(@｡@)

— タクド～ラ・◯✕△□、ニュース大好き！！ (@black69more) June 23, 2020

特に最近では自転車の配達員の信号無視や道路の逆走などが横行し、事故に至るケースも発生していると聞きます。高速道路を自転車で走行した事件も耳にしたことがあると思います。

仮に配達員が信号無視などして事故を起こすなどして注文者に商品を届けることができなかった、あるいは飲食物が崩れてしまった場合責任は誰が負うことになるのでしょうか？

法律事務所あすかの冨本和男弁護士に聞いてみました。

責任は誰がとる？

冨本弁護士

「配達員を利用しているレストランが責任を負うと考えます。 レストランは、注文者から受注したことにより、調理をして注文者に配達する義務を負っています。レストランは、注文者に対し、そうした義務を履行できなかった以上、債務不履行責任を負います。

原因は個人契約の配達員が事故を起こしたことにありますが、配達員を利用したのはレストランです。レストランが注文者に対していったん責任を負い、配達員に対し責任を追及していくことになると考えます」

問題を解決して魅力的なサービスに

まずは飲食店が利用者に補償したうえで、配達員に責任を追及する。そんな流れになるようです。配達員が飲食店や配送業者に雇われた人間ではない場合、教育が行き届かず、トラブルも多く発生しているのが現状です。

新型コロナウイルス感染拡大で、飲食物のデリバリーサービスの重要が高まる現在。飲食配達が便利なシステムであることは紛れもない事実です。諸問題を解決し、より正確で魅力のあるサービスになってほしいですね。